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  •  NH농협은행 서울본부 정현범 본부장 “소외계층 위한 꾸준한 사회공헌 실천”
  • 어린이동아 취재팀
  • 2024-06-10 13:24:00
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시민 삶에 도움 주는 상생금융 실현

고객신뢰 얻기 위해 꾸준한 소통은 기본



정현범 본부장은 ”서울시민들의 삶에 조금이나마 도움이 되는 역할을 수행하기 위해 매진하겠다“고 말했다. NH농협은행 서울본부 제공


”금융기관이 가장 중점에 두고 있는 화두는 바로 고객신뢰입니다. 고객이 회사에 갖는 믿음인 거죠. 고객과의 약속을 이행하고, 고객을 위해 올바른 행동을 하기 위한 회사의 노력에 대해 고객이 보여주는 것이 바로 신뢰입니다.“


올해 초부터 NH농협은행 서울본부를 이끌고 있는 정현범 본부장은 고객들이 전하는 신뢰에 답하기 위해 뛰어난 고객서비스, 투명한 정도경영도 중요하지만 고객과의 소통을 가장 최우선에 두고 있다고 했다.


정 본부장은 ”항상 현장의 목소리를 최우선으로 경청하고, 영업점에서 고객과 소통할 수 있는 여건을 만들어 주는 것을 가장 큰 과제로 삼고 늘 고민하고 있다“고 말했다. 지난 1월 2일 취임한 정 본부장은 취임식 행사를 생략하는 대신 사업여건이 어려운 영업점을 찾아 현장의 목소리를 듣기 위해 이틀 간 8개 영업점 현장을 방문했다. 다음은 정 본부장과의 일문일답.



NH농협은행은 서울시교육금고 지정 이후 다양한 사회공헌 활동을 통해 서울시교육 발전에 이바지하고 있다는 평가다. NH농협은행 서울본부 제공


-지역사회를 위해 다양한 공헌활동을 펼치고 있다고 들었는데?

현재 다각적인 방향의 사회공헌 활동을 펼치고 있다. 이를 통해 고객과 소통을 하듯 지역사회와도 꾸준히 소통하고 있다. 서울본부는 지난 2022년부터 대한민국의 미래세대인 청소년들을 위해 청소년금융교육 강남센터를 운영 중이다. 또 다문화가정 및 금융소외계층을 대상으로도 다양한 교육을 시행함으로써 사회공헌에 이바지하고 있다. 그동안 △대한민국 어린이박람회 △서울안전한마당 등에 참여해 특히 어린이·청소년과의 소통에 구슬땀을 흘리고 있다. 오는 7월에는 진로직업박람회에 참여해 금융기관 진로를 꿈꾸는 청년들을 위해 소통의 장을 이어갈 계획이다. 아울러 직원들로 구성된 사회공헌 봉사단을 통해 서울지방보훈청과 ‘6·25 참전유공자 알기 프로젝트’를 매달 실시하고 있다. 국가를 위해 헌신한 참전유공자들의 자택을 방문해 농산물 등 위문품을 전달하고, 감사의 마음을 나누며 직원들에게 애국심을 고양하고 있다. 


-취약계층을 위한 금융지원 및 복지활동을 통해 사회적으로 어떤 변화를 기대하나?

NH농협은행이 추구하는 취약계층에 대한 금융지원의 목적은 바로 상생이다. 현재 금융 취약계층을 대상으로 다양한 금융상품을 제공하고, 신용보증재단 보증서 대출 등을 통해 취약계층 및 소상공인들의 성공적 재기, 사업여건 마련을 위해 노력 중이다. 사회적 변화라고 거창하게 말할 것까진 없지만, 경제 침체 속에서 어려움을 겪는 금융 취약계층이 살아나야 금융기관도 함께 성장할 수 있다는 ‘상생금융’을 위해 꾸준히 매진하겠다.


-향후 지역사회를 위한 포부가 있다면?

현재 서울시교육금고 재계약을 앞두고 있다. 그동안 금고관리 베테랑은행으로서 재계약 이후에도 교육금고 운영 및 관리를 철저히 하고, 차질없이 진행함으로써 서울시교육 발전을 위한 활동을 이어갈 계획이다. NH농협은행이 공공금융의 강자인 것은 널리 알려진 사실이다. 이러한 강점을 바탕으로 향후 지역에서 기여할 수 있는 부분을 살피고, 공익적이면서 시민 삶에 조금이라도 도움이 될 수 있는 역할이 주어진다면 마다하지 않고 열심히 뛸 계획이다.


-시민들에게 전하고 싶은 메시지가 있다면?

서울본부를 비롯해 범농협 전체가 지속적으로 성장하고 크게 발전할 수 있었던 것은 모두 고객들이 베풀어 준 신뢰와 사랑 덕분이다. 이러한 성원에 보답하고자 미래세대를 위한 지역 아동·청소년 대상 공익활동에 앞장서고, 소외계층을 위한 다양한 사회공헌 활동도 꾸준하게 펼치고자 한다. 궁극적으로 고객과 상생하는 서울본부를 만들겠다. 


▶공공정책부 양정원


▶어린이동아 어린이동아 취재팀 kids@donga.com

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