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  • [어동 찬반토론] “고객 갑질 막기 위해” VS “좋은 정보”... 네이버 ‘별점 리뷰’ 폐지 논란에 대한 생각
  • 이채린 기자
  • 2021-04-28 16:54:29
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“고객 갑질 막기 위해” VS “좋은 정보”... 네이버 ‘별점 리뷰’ 폐지 논란에 대한 생각

네이버는 최근 “리뷰의 별점 시스템을 종료할 예정”이라며 “그동안 가게 리뷰가 별점과 짧은 코멘트로 이뤄져 ‘평가’의 수단으로 여겨졌다면 앞으로의 리뷰는 개인의 취향을 기록하고

공유할 수 있는 공간이 될 것”이라고 밝혔습니다. 이에 대해 “일부 고객의 악의적인 별점 평가가 잠재 고객에까지 큰 영향을 미칠 수 있다”면서 별점 시스템 폐지를 찬성하는 주장이 있는 반면

“별점 시스템은 사용자들이 간편하게 평가를 남길 수 있고, 한눈에 평가를 볼 수 있어 편리하다”는 이유를 들어 폐지를 반대하는 주장도 있습니다. 이에 대한 독자들의 의견을 소개합니다.​


찬성

저는 별점 리뷰 폐지를 찬성합니다. 별점 리뷰는 객관적이고 사실적인 평가보다는 개인적인 의견이 상당 부분 포함되기 때문에 정확한 정보가 될 수 없습니다. 또한 별점 리뷰를 이용해 악의적으로 공짜 음식을 바라거나 별점 테러를 한다는 소비자 협박으로부터 소상공인들을 보호해야 합니다. 결론적으로 저는 ‘소비자 갑질’로 생계를 위협받는 소상공인을 지키기 위해 별점 리뷰를 없애야 한다고 생각합니다. ▶이예진(울산 울주군 천상초 6)




저는 네이버 별점 리뷰를 폐지하는 것에 찬성합니다. 별점은 자신의 기호를 간단히 표시할 수 있기 때문에 너무나 개인적이고 주관적입니다. 물건을 판매하는 사람의 친절도는 때에 따라 조금씩 차이가 날 수 있습니다. 그리고 그 제품을 구입하는 사람의 기분에 따라 친절하다고 느끼는 정도가 달라집니다. 별점 리뷰 대신 구체적이고 사실적인 정보를 소개한 판매자나 구매자의 리뷰를 보고 소비한 사람들이 직접 해당 리뷰에 별점을 주는 방법은 어떨까요? ▶안효찬(전북 완주군 대덕초 5)​




반대

저는 별점 리뷰를 없애는 것에 반대합니다. 별점 리뷰는 한사람의 의견뿐만이 아닌 여러 사람들의 의견이 모아져서 만들어집니다. 별점 리뷰를 중단하는 것은 소비자가 다른 많은 사람들의 의견이나 소감 등을 보지 못하게 만듭니다. 전처럼 가게나 장소를 고를 때 매우 불편함을 겪을 것입니다. 게다가 우리는 이미 별점 리뷰에 익숙해졌기 때문에, 한순간에 바꾸는 것도 쉽지 않을 것입니다. 이러한 이유로 저는 별점 리뷰를 그대로 유지해야 한다고 생각합니다. ▶손예원(일본 도쿄 New international school 6)​





저는 별점 리뷰 폐지에 반대 합니다. 별점 리뷰가 고객에겐 좋은 정보이기 때문입니다. 코로나19 때문에 집에 있는 시간이 많아지면서 배달을 시키는 사람들이 더욱 늘어나고 있습니다. 사람들은 배달을 시킬 때 보기 편한 별점 리뷰를 보며 메뉴나 가게, 상품을 정합니다. 이 제도가 폐지되면 사람들은 그 가게의 음식 맛이나 상품의 질, 서비스를 잘 모르기 때문에 만족스러운 소비를 즐길 수 없게 됩니다. 또 별점 리뷰가 있으면 상점도 고객들의 평가에 더 귀 기울이게 되니 더 좋은 음식과 상품의 질을 지키기 위해 노력할 것입니다. ▶황시윤(경남 양산시 삽량초 6)​




※어동 찬반토론에 참여하고 싶나요? 어린이동아 온라인 카페 (cafe.naver.com/kidsdonga)에 있는 ‘어동 찬반토론’ 게시판에 의견을 남겨주세요. 논리적으로 잘 쓴 의견은 지면에 소개합니다.

여러분의 생각은 어떤가요?​

▶어린이동아 이채린 기자 rini1113@donga.com

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